Las Pymes deben hacer Comercio Electrónico

La percepción de que el comercio electrónico era un asunto que implicaba altos retos tecnológicos, requería presupuestos millonarios y estaba limitado a la oferta de productos tecnológicos, sumada a los niveles de penetración de Internet que había hace diez años y al uso poco especializado de la herramienta, hicieron que durante muchos años la mayor parte de las pequeñas y medianas empresas vieran en el e-commerce sólo un elemento de moda, pero demasiado caro o poco atractivo para poner en ejecución. Algunas de estas percepciones estaban más cerca de la realidad que otras.
Pero los tiempos han cambiado. Actualmente contamos con más de cincuenta millones de usuarios de Internet, y América Latina es la región que más rápido está creciendo en el mundo en cuanto a cantidad de usuarios. A esto hay que agregarle la mayor intensidad de uso y la penetración de la banda ancha, que han creado un terreno más fértil para los negocios online.
El crecimiento del comercio electrónico parece inexorable en toda la región y a esa tendencia le ayuda una especie de contagio geográfico: lo que pasa en Estados Unidos, un año después está en Brasil; uno más tarde en Argentina y México, y otro más adelante en Colombia y Venezuela.
Por eso se espera que el mercado local crezca aceleradamente en poco tiempo.
En el campo de las tarjetas de crédito, por ejemplo, Colombia tiene una de las tasas de penetración más bajas del continente y en cuanto al auge de Internet se trata de un asunto más bien reciente, de los últimos dos o tres años, pues hace cinco años había muy poco acceso a Internet.
Sin embargo, hoy Colombia es tercero después de Chile y Argentina, y superó a Brasil en el porcentaje de población abonada a Internet. Estos dos hechos hacen pensar que se pueden incrementar sustancialmente las ventas electrónicas.

Ventas virtuales

El vender por Internet es una oportunidad de bajo costo y de implementación casi inmediata que amplía los canales de venta de una pequeña o mediana empresa y le permite llegar a nuevos mercados de una forma muy eficiente. Y no nos referimos a comenzar a vender de forma internacional. Estamos hablando de superar los límites de un negocio establecido en una zona geográfica específica, donde nos limitamos a las personas que pasan por ahí o conocen de nosotros. Es decir, hablamos de ampliar el alcance de una Pyme, de tener acceso a consumidores de todo el país, las 24 horas del día, los 365 días del año.
La cantidad actual de usuarios y el hecho de que cada vez haya una mayor tendencia a realizar compras en línea, hace posible que una iniciativa de e-commerce tenga mayores posibilidades de éxito.

Desarrollar una estrategia de ventas en línea es relativamente sencillo. Los elementos claves son:

• Contar con una propuesta de valor que interese a los internautas. Se trata de pensar muy bien en lo que la gente necesita y si estamos en posibilidad de darlo. Más allá del tipo de producto (creemos que ya prácticamente cualquier cosa tiene su mercado en Internet), es la forma en que quiero hacer llegar este producto a la gente, ¿el precio se considera el adecuado?, ¿mi tiempo de entrega resulta atractivo?, si mi precio no es el más barato o mi tiempo de entrega no es el más rápido, ¿dónde voy a agregar valor al usuario?, ¿soy el único que ofrece un producto como éste?, ¿les interesa a los internautas?.
• El tráfico es clave. Si no hay visitas, no hay ventas, ¿cómo voy a llevar gente a que vea mi producto en línea? Puedo hacerlo creando mi propio sitio, e invertir en publicidad para atraer usuarios o también puedo usar sitios ya establecidos para la compraventa, donde el tráfico ya está garantizado.
• Finalmente, una excelente atención a clientes es el mayor reto y catalizador de ventas que podemos tener. La compra en línea requiere superar la no presencia, necesitamos dar la confianza a nuestros usuarios de que estamos manejando su información con responsabilidad, que somos una empresa seria, y que existe tecnología de seguridad que protege sus transacciones (sea propia o de terceros).

Las pequeñas y medianas empresas no están aprovechando, en este momento, las ventajas que ofrece el comercio electrónico por medio de la Internet. El comercio electrónico pone en manos de las Pymes un medio de bajo costo para desarrollar negocios, tomando contacto directamente con consumidores finales en todas las regiones de la tierra. Para poder beneficiarse de esta poderosa arma comercial, solo falta conocimiento, dedicación y perseverancia.
El comercio electrónico es más un asunto de valor agregado y estrategia de negocios que de temas tecnológicos. No hay que tenerle miedo, sólo comenzar a reducir la aparente complejidad y dar inicio a estrategias muy sencillas que nos permitan ir aprovechando su potencial.